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中国旅游联盟

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四川2014年2季度游客满意度评价综合得分同比略升  

2014-08-07 15:11:05|  分类: 旅游资讯 |  标签: |举报 |字号 订阅

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省旅游局委托四川省社情民意调查中心在全省范围内开展了2014年二季度游客满意度监测调查。结果显示,二季度全省游客满意度评价综合得分为76.48分,同比(与2013年二季度相比,下同)提高0.60分,环比(与2013年四季相比,下同)略高0.08分。调查的其他主要结果如下:

一、本季度游客对旅游环境的满意度最高,对餐饮满意度最低。在8个测评方面中,旅游环境、住宿、旅游总体感受的得分排前三位,购物、交通、餐饮仍然是制约我省游客满意度提高的主要瓶颈,得分排在后三位(详见下表)。

2014年二季度游客满意度8个测评方面得分及排名

二、省外游客的满意度评价综合得分较省内高2.27分,参团游客的满意度环比下降较明显。不同分类的游客群体中:年龄越大的游客群体满意度越高;不同个人月收入的游客满意度差异不明显,最高与最低仅差0.41分;省外游客的满意度较省内高2.27分;不同旅游方式的游客中,参团游客的满意度最高,自由人旅游游客最低,其中参团游客的满意度环比下降较明显,为2.74分。

三、全省21个市(州)中,游客满意度评价综合得分在“基本满意”水平及以上(即综合得分在70分以上)的有20个,同比、环比均增加1个。

四、本季度游客对我省的旅游预期评价得分为79.08分,较实际旅游满意度评价综合得分高2.60分。全省市(州)中,有7个市(州)的游客实际满意度得分高于预期。

问及受访游客是否会故地重游或向亲朋好友推荐四川旅游时,明确表示“会”的比例为62.9%,同比提高1.1个百分点,环比略降0.4个百分点。

五、从旅行社服务的各项测评指标得分看,游客对“线路设计”的满意度最高,对旅行社服务“价格公道合理”的满意度最低。参团游客对旅行社服务的满意度为77.29分,同比、环比分别下降3.81和1.69分。

六、本季度全省游客投诉率为1.3%,同比、环比分别下降0.3和1.1个百分点;投诉处理满意度为53.57分,同比略高0.57分,环比下降明显,为9.47分。 (来源:四川日报  编辑:四川省中国国际旅行社-小虾网)

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